Preguntas frecuentes
❓ ¿Puedo hacer un pedido como empresa sin IVA (compra exenta de IVA)?
Sí. Si su empresa está registrada en la Unión Europea y tiene un número de IVA válido, puede realizar un pedido sin IVA de acuerdo con las normas de suministro intracomunitario de la UE.
Cómo funciona:
- Agregue productos a su carrito y continúe con el proceso de pago.
- Ingrese sus datos de envío y facturación.
- Aparecerá un campo para el número de IVA durante el pago.
- Ingrese su número de IVA de la UE válido.
El sistema verificará automáticamente su número de IVA a través de la base de datos VIES de la UE. Si el número de IVA es válido, se eliminará el IVA de su pedido y podrá completar la compra sin impuestos. Tenga en cuenta: si el número de IVA no es válido o no se puede verificar, se aplicará el IVA de acuerdo con las normas del país de entrega.
❓ ¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo, con la excepción de Rusia, Bielorrusia y Turquía.
❓ ¿Están sus productos certificados en la UE?
Sí, todos nuestros productos están certificados en la Unión Europea y cumplen con todas las normas reglamentarias exigidas.
❓ ¿Sus productos contienen TPO?
No, nuestros productos a la venta no contienen TPO y cumplen con las normas de seguridad europeas.
Algunos artículos de nuestro surtido pueden contener TPO; sin embargo, estos productos se restringen automáticamente y no se pueden comprar en regiones donde dichos ingredientes están prohibidos (incluidos la UE, Israel, Noruega y otros países con regulaciones similares). La disponibilidad del producto se ajusta automáticamente según la ubicación del cliente.
❓ ¿Qué empresa de envío utilizan?
Los pedidos se envían a través de Omniva (Letonia). Después de entrar en el país de destino, los paquetes se entregan al servicio postal local. El seguimiento sigue estando disponible a través del sistema postal del país de destino.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre las formas duales XS, S, M, L y XL?
La diferencia radica en la altura del arco longitudinal. Cada versión está diseñada para adaptarse a una anatomía de uña natural diferente.
- XS – para uñas planas, pequeñas y rectas.
- S – para uñas con una ligera curvatura natural.
- M – la opción universal, adecuada para la mayoría de las uñas naturales.
- L – para uñas más anchas con una curvatura natural más pronunciada.
- XL – para uñas anchas, trapezoidales y que crecen fuertemente hacia abajo.
Todas las versiones tienen el mismo tamaño y forma general. La única diferencia es el perfil del arco, lo que le permite elegir el mejor ajuste para las uñas naturales de cada cliente.
❓ ¿Qué esmalte en gel blanco debo elegir para una manicura francesa?
Actualmente, nuestra colección de esmaltes semipermanentes incluye dos tonos de blanco:
- 002 Classic White — un tono blanco clásico.
- 062 Snow White — un tono blanco nieve brillante y puro.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre Gel Líquido, Gel de Construcción, Gel de Construcción en Barra y MultiGel?
Liquid Gel – el gel más fino de la colección. Ideal para el fortalecimiento de uñas naturales y también adecuado para trabajar con dual forms. Crea una capa fina pero muy duradera.
Builder Gel – un gel clásico autonivelante de viscosidad media. Una opción universal para fortalecer uñas naturales, construir extensiones y trabajar con dual forms.
Builder Stick Gel – un gel más espeso y viscoso. Ideal para trabajar con dual forms. Su consistencia no líquida permite preparar múltiples dual forms rellenas con antelación y curar toda la mano a la vez, lo que hace que el proceso de aplicación sea más rápido y cómodo.
MultiGel (Polygel / Acrygel) – el material más denso de la colección. Perfecto para extensiones de uñas, reparaciones, modelado 3D y trabajo con formas de uñas complejas. No se autonivela, lo que le brinda el máximo control durante la aplicación.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre el Top IMEN Antivandálico con UV y sin UV?
La única diferencia es el filtro UV.
-
Top IMEN Antivandálico con UV v2 contiene un filtro UV, lo que lo hace ideal para tonos blancos y claros. Ayuda a prevenir el amarillamiento y mantiene los colores claros limpios y brillantes hasta la siguiente corrección.
- Top IMEN Antivandálico sin UV v2 no contiene un filtro UV, lo que lo hace ideal para tonos negros, oscuros y neón. Ayuda a preservar la profundidad e intensidad de los colores oscuros y previene tonos azulados indeseados causados por la exposición al sol.
❓ ¿Puedo pagar contra reembolso?
No, no ofrecemos pago contra entrega. Los pedidos se envían solo después de recibir el pago completo.
❓ ¿Cuál es la política de devolución de la tienda?
La política de devoluciones es la siguiente: se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No hay tarifa de reabastecimiento. No hay artículos de venta final: todos los productos son elegibles para devolución dentro del período de devolución establecido.
Si el producto no ha sido utilizado y el embalaje permanece intacto, y en casos de defectos de fabricación o fallas, dichas situaciones se revisan individualmente. Después de proporcionar pruebas de respaldo (fotos y videos), ofrecemos una resolución enviando un artículo de reemplazo o emitiendo un reembolso por el producto afectado.
❓ ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de pedidos?
Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día. Los pedidos realizados después del mediodía se envían el siguiente día hábil.
❓ ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el país de destino. En promedio:
- Países de la UE, Reino Unido, Canadá y EE. UU.: 5 a 7 días hábiles
- Otras regiones pueden tardar más dependiendo de la logística local
❓ ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros en el momento de la entrega?
Pueden aplicarse derechos de aduana según el país de destino.
- EE. UU.: los aranceles ya están incluidos en el costo de envío.
- UE: no se aplican derechos de aduana.
- Fuera de la UE: pueden cobrarse tasas aduaneras adicionales según las normativas locales. Recomendamos consultar las normas aduaneras de su país para obtener más información.
❓ ¿Por qué el precio al finalizar la compra es más alto que el precio de la página del producto?
Como operamos internacionalmente desde la UE, el IVA (impuesto al valor añadido) puede aplicarse a los pedidos realizados dentro de la Unión Europea. El precio final se calcula al finalizar la compra basándose en los detalles de facturación y envío del cliente, ya que las tasas de IVA varían según el país. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas fiscales de la UE y una fijación de precios precisa para cada destino.
Contáctenos
Siempre estamos listos para ayudar. Contáctenos y le responderemos en 24 horas.
Formulario de contacto
Información de contacto
📧 Correo electrónico
amelisacompany@gmail.com
📞 WhatsApp
+37258164725
🕒 Horario de trabajo
Lunes: 09:00 – 15:00
Martes: 09:00 – 15:00
Miércoles: 09:00 – 15:00
Jueves: 09:00 – 15:00
Viernes: 09:00 – 15:00
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
📍Ubicación del almacén
Riga, Letonia